Tous les coûts d’une commande
| Coût | Payé sur | Souvent oublié ? |
|---|---|---|
| Produit (prix d’achat + transport jusqu’à vous) | Chaque commande livrée | Les frais d’import, oui |
| Emballage | Chaque colis expédié | Oui |
| Livraison | Chaque colis livré | Non |
| Retour d’un colis refusé | Chaque colis refusé | Très souvent |
| Publicité | Chaque commande reçue — même celles qui ne paient pas | Presque toujours |
| Frais d’encaissement et de paiement | Chaque commande livrée | Oui |
Toutes les commandes ne deviennent pas de l’argent
En paiement à la livraison, 100 commandes reçues ne font pas 100 ventes. Certaines ne sont jamais confirmées, et une partie des colis confirmés est refusée à la porte. La pub est payée sur les 100 ; le chiffre d’affaires vient seulement des colis livrés.
| Étape | Exemple |
|---|---|
| Commandes reçues | 100 |
| Confirmées (80 %) | 80 |
| Livrées (75 % des confirmées) | 60 |
| Refusées et retournées | 20 |
Le coût pub d’une commande livrée n’est donc pas votre coût par commande, mais presque le double : 100 ÷ 60 = 1,7 fois.
Un exemple chiffré
Prix de vente 249 (livraison comprise), produit 80, emballage 5, livraison 35, retour 15, pub 25 par commande reçue, avec l’entonnoir ci-dessus.
| Pour 100 commandes reçues | Montant |
|---|---|
| Chiffre d’affaires : 60 livrées × 249 | 14 940 |
| Produits : 60 × 80 | − 4 800 |
| Emballage : 80 expédiées × 5 | − 400 |
| Livraison : 60 × 35 | − 2 100 |
| Retours : 20 × 15 | − 300 |
| Pub : 100 × 25 | − 2 500 |
| Bénéfice | 4 840 — environ 81 par commande livrée |
Montez le taux de refus à 40 % des confirmées : seules 48 sont livrées, et le bénéfice tombe à environ 3 050 — plus d’un tiers en moins, pour le même travail.
Essayez vos chiffres dans le calculateur de rentabilité : il fait ce calcul pour vous et montre le coût pub maximum par commande avant de perdre de l’argent.
Fixer le prix
- Partez du client : à quel prix se vendent les produits similaires, et qu’est-ce qui rend le vôtre un peu plus intéressant (photos, livraison rapide, garantie) ?
- Vérifiez ensuite le plancher : le prix doit laisser un bénéfice avec votre vrai taux de refus et un coût pub réaliste.
- Préférez des prix ronds et clairs livraison comprise quand c’est possible : 249 livré se lit mieux que 219 + 30.
- Augmentez le panier, pas seulement le prix : « 2 pour 399 » ou un petit article en plus rapporte souvent plus qu’un prix plus élevé.
Calculateur de rentabilité
Votre vrai bénéfice par commande après livraison, colis refusés et pub — et le maximum à payer par commande.
Les questions qu’on nous pose d’abord
Quelle marge viser pour une boutique en ligne ?
Après produit, livraison, retours et pub, beaucoup de petites boutiques en paiement à la livraison visent à garder au moins 20 à 30 % du prix de vente. En dessous, une mauvaise semaine de refus ou de pub efface tout.
Faut-il inclure la livraison dans le prix ?
Souvent oui : un prix unique et clair convertit mieux. Si vos coûts varient beaucoup selon la ville, gardez plutôt de petits frais affichés tôt.
Comment connaître mon vrai taux de refus ?
Comptez colis refusés ÷ colis expédiés sur le dernier mois, pour chaque produit. Utilisez ce chiffre, pas celui que vous espérez.
