متى وكم مرة تتصل
- خلال ساعة من الطلب، والزبون ما زال يتذكر ويريد.
- محاولتان في اليوم نفسه بأوقات مختلفة، ثم رسالة واتساب، انظر الرسائل.
- محاولة أخيرة في اليوم التالي. بلا رد بعدها: ألغِ بدل الإرسال.
النص
قصير ومهذب وبالترتيب نفسه دائمًا: من أنت، ماذا طلب، المجموع، العنوان، يوم التوصيل. استبدل الكلمات بين {الأقواس}.
السلام عليكم، معايا {name}؟ معاك {caller} من {shop}، عيطت ليك على الطلبية ديال {product}. المجموع {total} مع التوصيل، كتخلص ملي توصلك. واش نأكدو؟ … مزيان. العنوان {address} ف{city}، صحيح؟ شي علامة قريبة باش الليفرور يلقاك؟ غادي توصلك {day}، الليفرور غادي يعيط ليك. خلي التيليفون مشعول الله يخليك. شكرا!
Bonjour, je parle bien à {name} ? Ici {caller} de {shop}, je vous appelle pour votre commande de {product}. Le total est de {total}, livraison comprise, à payer à la réception. Je vous la confirme ? … Parfait. L’adresse est bien {address}, à {city} ? Un repère pour le livreur ? Vous serez livré {day} ; le livreur vous appellera avant. Gardez votre téléphone allumé. Merci !
السلام عليكم، هل أتحدث مع {name}؟ معك {caller} من {shop}، أتصل بخصوص طلبك: {product}. المجموع {total} شامل التوصيل، يُدفع عند الاستلام. هل أؤكد الطلب؟ … ممتاز. العنوان {address} في {city}، صحيح؟ هل هناك علامة قريبة لعامل التوصيل؟ سيصلك {day}، وسيتصل بك عامل التوصيل قبل الوصول. أبقِ هاتفك مفتوحًا من فضلك. شكرًا!
Hello, am I speaking with {name}? This is {caller} from {shop}, calling about your order of {product}. The total is {total} including delivery, paid when it arrives. Shall I confirm it? … Great. The address is {address}, {city} — correct? Any landmark for the driver? It arrives {day}; the driver will call before coming. Please keep your phone on. Thank you!
الرد على الاعتراضات المعتادة
| الزبون يقول | تجيب |
|---|---|
| «غالٍ جدًا.» | ذكّر بالمجموع وما يشمله (التوصيل، الجودة، الضمان). اذكر عرض الكمية مرة واحدة إن وُجد. لا تتوسل أبدًا. |
| «لم أطلب.» | اعتذر، اقرأ المنتج والرقم، وألغِ. قد يكون طلبًا مزيفًا أو خطأ في الكتابة. |
| «اتصل بي لاحقًا.» | اسأل عن الوقت، دوّنه، واتصل في الوقت المحدد. |
| «لن أكون في المدينة ذلك اليوم.» | اقترح يومًا آخر أو شخصًا في العنوان نفسه يستلم. |
| «هل أفتح قبل الدفع؟» | قل بوضوح ما تسمح به شركة التوصيل. لا تعد بما سترفضه عند الباب. |
| «أريد مقاسًا أو لونًا آخر.» | غيّره الآن قبل الإرسال وأعد ذكر المجموع الجديد. |
سجّل كل مكالمة
انقل كل طلب إلى مؤكد أو ملغى بعد المكالمة مباشرة، واحتفظ بورقة مكالمات بسيطة لكل ما هو خاص (وقت معاودة الاتصال، علامة مميزة). على CODOS Store يصل الطلب بالاسم والهاتف والمدينة والعنوان، فالمكالمة مجرد قراءة.
علامات الطلب المزيف أو الخطر
- اسم أو عنوان مخترع بوضوح.
- الرقم نفسه بعدة طلبيات في وقت قصير.
- رقم لا يجيب أبدًا وبلا واتساب.
- كمية أكبر بكثير من المعتاد إلى مدينة نادرًا ما توصل إليها.
أكّدها بعناية أكبر، أو اطلب تحويلًا صغيرًا قبل الإرسال إن سمح نشاطك بذلك.
حاسبة الربح
ربحك الحقيقي لكل طلب بعد التوصيل والطرود المرفوضة والإعلانات، وأقصى ما يمكنك دفعه لكل طلب.
الأسئلة الأكثر طرحاً
أتصل أم واتساب أولًا؟
كثيرون يتصلون أولًا ويراسلون بواتساب من لم يجب. المكالمة أفضل للطلبيات الغالية والعناوين غير الواضحة.
من يقوم بالمكالمات؟
في البداية أنت، لتتعلم ما يسأل عنه الزبائن. حين تكثر الطلبيات درّب شخصًا بهذا النص وتابع نسبه كل أسبوع.
هل يقلل التأكيد الرفض فعلًا؟
يزيل الطلبيات التي كانت سترفض بسبب عنوان خاطئ أو طلب مزيف أو نسيان، قبل أن تدفع ثمن الطرد. انظر اثنتي عشرة طريقة لتقليل الرفض.
