Quand et combien de fois appeler
- Dans l’heure après la commande. Le client s’en souvient et le veut encore.
- Deux essais le même jour à des heures différentes, puis un message WhatsApp — voir les messages.
- Un dernier essai le lendemain. Sans réponse : annulez plutôt que d’envoyer.
Le script
Court, poli, toujours dans le même ordre : qui vous êtes, ce qu’il a commandé, le total, l’adresse, le jour de livraison. Remplacez les mots entre {accolades}.
السلام عليكم، معايا {name}؟ معاك {caller} من {shop}، عيطت ليك على الطلبية ديال {product}. المجموع {total} مع التوصيل، كتخلص ملي توصلك. واش نأكدو؟ … مزيان. العنوان {address} ف{city}، صحيح؟ شي علامة قريبة باش الليفرور يلقاك؟ غادي توصلك {day}، الليفرور غادي يعيط ليك. خلي التيليفون مشعول الله يخليك. شكرا!
Bonjour, je parle bien à {name} ? Ici {caller} de {shop}, je vous appelle pour votre commande de {product}. Le total est de {total}, livraison comprise, à payer à la réception. Je vous la confirme ? … Parfait. L’adresse est bien {address}, à {city} ? Un repère pour le livreur ? Vous serez livré {day} ; le livreur vous appellera avant. Gardez votre téléphone allumé. Merci !
السلام عليكم، هل أتحدث مع {name}؟ معك {caller} من {shop}، أتصل بخصوص طلبك: {product}. المجموع {total} شامل التوصيل، يُدفع عند الاستلام. هل أؤكد الطلب؟ … ممتاز. العنوان {address} في {city}، صحيح؟ هل هناك علامة قريبة لعامل التوصيل؟ سيصلك {day}، وسيتصل بك عامل التوصيل قبل الوصول. أبقِ هاتفك مفتوحًا من فضلك. شكرًا!
Hello, am I speaking with {name}? This is {caller} from {shop}, calling about your order of {product}. The total is {total} including delivery, paid when it arrives. Shall I confirm it? … Great. The address is {address}, {city} — correct? Any landmark for the driver? It arrives {day}; the driver will call before coming. Please keep your phone on. Thank you!
Réponses aux objections habituelles
| Le client dit | Vous répondez |
|---|---|
| « C’est trop cher. » | Rappelez le total et ce qu’il comprend (livraison, qualité, garantie). Citez une fois l’offre par quantité si vous en avez. Ne suppliez jamais. |
| « Je n’ai pas commandé. » | Excusez-vous, lisez le produit et le numéro, et annulez. Fausse commande ou erreur de saisie. |
| « Rappelez-moi plus tard. » | Demandez une heure, notez-la, et rappelez à l’heure dite. |
| « Je ne serai pas là ce jour-là. » | Proposez un autre jour ou quelqu’un à la même adresse. |
| « Je peux ouvrir avant de payer ? » | Dites clairement ce que permet votre livreur. Ne promettez jamais ce qu’il refusera à la porte. |
| « Je veux une autre taille ou couleur. » | Changez-la maintenant, avant l’envoi, et redites le nouveau total. |
Notez chaque appel
Passez chaque commande en Confirmée ou Annulée juste après l’appel, et tenez une simple fiche d’appels pour le reste (heure de rappel, repère). Sur CODOS Store, la commande arrive avec nom, téléphone, ville et adresse : l’appel n’est qu’une lecture.
Signes d’une fausse commande ou risquée
- Un nom ou une adresse visiblement inventés.
- Le même numéro avec plusieurs commandes en peu de temps.
- Un numéro qui ne répond jamais et sans WhatsApp.
- Une quantité bien au-dessus de l’habitude, vers une ville rarement livrée.
Confirmez-les avec plus de soin, ou demandez un petit virement avant l’envoi si votre activité le permet.
Calculateur de rentabilité
Votre vrai bénéfice par commande après livraison, colis refusés et pub — et le maximum à payer par commande.
Les questions qu’on nous pose d’abord
Appeler ou WhatsApp d’abord ?
Beaucoup appellent d’abord et écrivent sur WhatsApp à ceux qui ne répondent pas. L’appel marche mieux pour les commandes chères et les adresses floues.
Qui doit appeler ?
Au début, vous : vous apprenez ce que demandent les clients. Quand les commandes augmentent, formez quelqu’un avec ce script et suivez ses taux chaque semaine.
La confirmation réduit-elle vraiment les refus ?
Elle retire les commandes qui auraient été refusées pour mauvaise adresse, fausse commande ou oubli — avant de payer le colis. Voir douze façons de réduire les refus.
