Partir de ce que la livraison vous coûte vraiment
Votre coût de livraison n’est pas seulement le tarif du transporteur. Ajoutez l’emballage et le coût des colis refusés réparti sur les colis livrés.
| Coût par commande | Exemple |
|---|---|
| Tarif du transporteur pour un colis livré | 35 |
| Emballage (carton, sachet, scotch, carte) | 5 |
| Colis refusés : frais de retour × taux de refus ÷ taux de livraison | 15 × 20 % ÷ 80 % ≈ 4 |
| Votre vrai coût de livraison | ≈ 44 |
Les transporteurs facturent souvent plus cher les villes lointaines et les zones éloignées. Demandez leur grille complète par ville avant de fixer la vôtre.
Les trois façons de facturer
| Méthode | Idéal quand | Risque |
|---|---|---|
| Tarif unique (partout pareil) | Votre transporteur facture à peu près pareil partout | Les villes lointaines vous coûtent plus que ce que vous facturez |
| Tarif par ville | Les prix varient beaucoup entre votre ville et le reste | Une longue liste perd les clients : faites quelques groupes |
| Gratuit à partir d’un montant | Vous voulez des paniers plus gros | Un seuil trop bas mange votre marge |
La plupart des boutiques finissent par mélanger : un tarif pour votre ville, un tarif pour le reste du pays, et la livraison gratuite à partir d’un montant un peu supérieur à votre produit phare.
La « livraison gratuite » n’est jamais gratuite
La livraison gratuite fait vendre, mais quelqu’un paie. Soit vous l’incluez dans le prix (249 au lieu de 219), soit vous fixez un seuil que seules les grosses commandes atteignent.
- Placez le seuil juste au-dessus du panier moyen. Si la plupart des commandes tournent autour de 200, la gratuité dès 250 pousse à ajouter un petit article.
- Montrez l’écart : « Encore 40 pour la livraison offerte » marche mieux qu’une règle écrite en bas de page.
- Restez simple : un seuil pour tout le pays se comprend mieux qu’un seuil par ville.
Où afficher les frais
Des frais qui n’apparaissent qu’à la dernière étape ressemblent à un piège — et en paiement à la livraison, une surprise à la porte devient souvent un colis refusé. Affichez-les tôt :
- À côté du prix sur la page produit (« + 30 de livraison, 24–72 h »).
- Dans le formulaire de commande, mis à jour dès que le client choisit sa ville.
- Dans le message de confirmation, inclus dans le total.
Vérifier avec vos propres chiffres
Avant de publier vos tarifs, passez un produit dans le calculateur de rentabilité avec le tarif de votre ville la plus chère. Si la commande vous laisse encore un bénéfice, vos frais sont bons.
Calculateur de rentabilité
Votre vrai bénéfice par commande après livraison, colis refusés et pub — et le maximum à payer par commande.
Les questions qu’on nous pose d’abord
Faut-il offrir la livraison partout ?
Seulement si le prix la couvre déjà. Pour la plupart des petites boutiques, des frais plus la gratuité à partir d’un montant donnent des paniers plus gros sans perdre d’argent sur les petits.
Combien de tarifs par ville prévoir ?
Le moins possible : souvent votre ville, un groupe de grandes villes, et le reste. Le client doit trouver son prix d’un coup d’œil.
Peut-on refuser de livrer certaines zones ?
Oui. Si votre transporteur ne dessert pas une zone, mieux vaut le dire dans le formulaire qu’accepter une commande impossible à livrer.
