Ce que dit une bonne confirmation
- Qui vous êtes : le nom de la boutique, pour que le client ne pense pas à du spam.
- Ce qu’il a commandé : produit, taille ou couleur, quantité.
- Le total, livraison comprise, et le mode de paiement.
- L’adresse, pour qu’il la corrige maintenant plutôt qu’à la porte.
- Une seule question simple : « oui » ou « non ». Pas de code à taper ni de lien à cliquer.
Confirmation de commande
السلام عليكم {name}، معاك {shop}. وصلتنا الطلبية ديالك: {product}. المجموع: {total} مع التوصيل، كتخلص ملي توصلك. العنوان: {address}، {city}. واش نأكدو ليك الطلبية؟ جاوبنا بـ "نعم" ولا "لا"
Salam {name}, m3ak {shop}. Wsslatna la commande dyalek: {product}. Lmajmou3: {total} m3a livraison, katkhalles melli twsslek. L3onwan: {address}, {city}. Wach n2akdo lik la commande? Jawbna b "oui" wla "non".
Bonjour {name}, c’est {shop}. Nous avons bien reçu votre commande : {product}. Total : {total} livraison comprise, à payer à la réception. Adresse : {address}, {city}. Pouvez-vous confirmer votre commande ? Répondez simplement « oui » ou « non ».
مرحبًا {name}، معك {shop}. وصلنا طلبك: {product}. المجموع: {total} شامل التوصيل، يُدفع عند الاستلام. العنوان: {address}، {city}. هل تؤكد الطلب؟ أجبنا بـ«نعم» أو «لا».
Hello {name}, this is {shop}. We received your order: {product}. Total: {total} including delivery, paid when it arrives. Address: {address}, {city}. Can you confirm your order? Just reply “yes” or “no”.
Confirmation de commande par SMS
Certains clients n’ont pas WhatsApp, ou n’ouvrent jamais les messages d’un numéro inconnu. Un SMS arrive sur tous les téléphones. Tenez-vous à un seul message : nom de la boutique, produit, total et une réponse en un mot.
Bonjour {name}, {shop} : commande {product}, {total} livraison comprise, à payer à la réception. Répondez OUI pour confirmer ou NON pour annuler.
Salam {name}, {shop} hna. Commande dyalek {product}: {total} m3a livraison, katkhalles melli twsslek. Jawb b OUI bach n2akdouha.
{shop}: طلبك {product}، المجموع {total}. أرسل نعم للتأكيد.
Hi {name}, {shop} here. Your order {product}: {total} incl. delivery, pay on arrival. Reply YES to confirm or NO to cancel.
Quand le client ne répond pas
Appelez une fois, puis envoyez ce message. Sans réponse après un deuxième essai le lendemain, annulez plutôt que d’expédier.
{name}، عيطنا ليك وما جاوبتيش. الطلبية ديالك ({product}) مازال كتسناك. جاوبنا بـ "نعم" باش نصيفطوها اليوم.
{name}, nous avons essayé de vous appeler. Votre commande ({product}) vous attend toujours. Répondez « oui » et nous l’expédions aujourd’hui.
{name}، حاولنا الاتصال بك. طلبك ({product}) ما زال في انتظارك. أجبنا بـ«نعم» وسنرسله اليوم.
Envoi et jour de livraison
Envoyez-le le jour du départ du colis. Il rappelle au client de garder son téléphone allumé et l’argent prêt — deux des raisons les plus fréquentes de retour.
{name}، الطلبية ديالك خرجات اليوم غادي توصلك {day}. الليفرور غادي يعيط ليك، خلي التيليفون مشعول. المجموع: {total}.
{name}, votre commande est partie aujourd’hui. Elle arrive {day} ; le livreur vous appellera avant de passer. Total à payer : {total}.
{name}، تم إرسال طلبك اليوم، وسيصلك {day}. سيتصل بك عامل التوصيل قبل الوصول. المبلغ المطلوب: {total}.
Après la livraison : demander un avis
Attendez un jour ou deux après la livraison. La photo d’un vrai client vaut plus sur votre page produit que n’importe quelle description.
شكرا بزاف {name} على الثقة إلا عجبك {product}، صيفط لينا تصويرة صغيرة ولا رأيك، كتعاونا بزاف.
Merci {name} pour votre confiance ! Si {product} vous plaît, envoyez-nous une petite photo ou votre avis : cela nous aide beaucoup.
شكرًا {name} على ثقتك! إذا أعجبك {product}، أرسل لنا صورة صغيرة أو رأيك، فهذا يساعدنا كثيرًا.
Les petits détails qui font répondre
- Utilisez un numéro WhatsApp Business avec votre logo et le nom de la boutique, pas un compte personnel.
- Enregistrez des réponses rapides dans WhatsApp Business : chaque confirmation prend quelques secondes.
- Jamais de pression (« dernière chance », « on va vous bloquer »). Un message poli obtient plus de « oui ».
- Écrivez dans la langue utilisée par le client dans le formulaire.
Les questions qu’on nous pose d’abord
SMS ou WhatsApp pour confirmer une commande ?
WhatsApp ne coûte rien par message et affiche le nom et le logo de votre boutique. Le SMS touche les clients qui n’utilisent pas WhatsApp, et chaque message se paie à un fournisseur de SMS. Beaucoup envoient d’abord WhatsApp, puis un SMS à ceux qui n’y sont pas.
Faut-il appeler ou envoyer un message WhatsApp ?
Les deux marchent. Beaucoup envoient d’abord le message WhatsApp et appellent ceux qui ne répondent pas après quelques heures. L’appel est préférable pour les commandes chères ou les adresses floues.
Peut-on envoyer ces messages automatiquement ?
Oui, avec la plateforme WhatsApp Business et des modèles de messages approuvés. Commencez à la main : vous verrez quelles formulations obtiennent le plus de « oui » avant de les automatiser.
Peut-on mettre des emojis ?
Un ou deux, oui, si c’est le ton de votre boutique. Gardez le total et l’adresse en texte simple, faciles à lire.
